🔁 Politique de retour et de remboursement

🔁 Politique de retour et de remboursement – EARZILLA™

Dernière mise à jour : [Date du jour]

Chez EARZILLA™, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, nous vous offrons la possibilité de retourner votre produit dans les conditions définies ci-dessous.

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🕒 Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour.

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✅ Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

• Être non utilisé et en parfait état

• Être retourné dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires

• Ne pas présenter de traces d’usure ou de manipulation excessive

⚠️ Pour des raisons d’hygiène, les produits utilisés ou déballés ne peuvent pas être remboursés.

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📝 Procédure de retour

1. Contactez notre service client par email à contact.earzilla@gmail.com avec les informations suivantes :

   • Numéro de commande

   • Produit concerné

   • Motif du retour (facultatif mais apprécié)

2. Après validation, nous vous enverrons les instructions de retour par email.

3. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

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💰 Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

• Si approuvé, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

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❌ Articles non remboursables

• Tout article retourné en dehors du délai légal

• Tout article utilisé, endommagé ou incomplet

• Tout article ouvert (pour des raisons d’hygiène)

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📩 Assistance

Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre service client à :
📧 contact.earzilla@gmail.com